Under de doble drivkreftene av forbruksoppgradering og industriell transformasjon gjennomgår Kinas interiørindustri en avgjørende fase i gjenoppbyggingen av tjenesteverdi. Som et autoritativt bransjeevalueringssystem har NetEase Home «Searching for Home Furnishing Service Models» 315 Service Survey Report siden oppstarten i 2018 dekket 286 byer over hele landet og spurt over 850 000 mennesker. Evalueringssystemet inkluderer 23 kjerneindikatorer som responstid for tjenester, tilfredshet etter salg og digitale servicemuligheter, og har blitt oppført som et viktig referanseprosjekt for evaluering av bransjetjenester av China Consumers Association. Nylig ga NetEase Home ut 2025-rapporten «Searching for Home Furnishing Service Models» 315 Service Survey Report, og SSWW, med sin enestående ytelse innen online og offline tjenester, rangerte blant de ti beste på «2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List» med en omfattende servicetilfredshetsgrad på 97,6 %, og har vunnet prisen «2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model» i seks år på rad. Denne utmerkelsen anerkjenner utvilsomt SSWWs langsiktige overholdelse av tjenesteinnovasjon og forbrukersentriske prinsipper, noe som gjør dem til den eneste referansebedriften i sanitærbransjen som har vunnet prisen i over fem år på rad.
I følge «2025 China Home Furnishing Service White Paper» har forbrukernes oppmerksomhet på «full-process service-systemer» innen sanitærutstyrssegmentet økt med 42 % fra år til år, med en vekst i etterspørselen etter tilpassede tjenester på 67 %. NetEase Homes «Searching for Home Furnishing Service Models» 315-serviceundersøkelse har alltid blitt sett på som en gjennomgang av interiørbransjens servicefelt og en omfattende inspeksjon av interiørbedriftenes servicenivåer. Årets undersøkelse fokuserer på den nye detaljhandelsutforskningen av interiør- og byggevarebransjen, og dykker ned i ni dimensjoner online og offline for å gjennomføre grundige undersøkelser av en rekke merker. SSWW, som er avhengig av sitt servicenettverk som dekker 380 byer over hele landet, har etablert en «135-servicestandard»: å svare på kundenes behov innen 1 minutt, tilby løsninger innen 3 timer og fullføre tjenesten innen 5 virkedager. Dette effektive servicesystemet har økt kundelojalitetsraten til bransjeledende 89 %, 23 prosentpoeng høyere enn bransjegjennomsnittet. Med sitt robuste servicesystem og gode forbrukeromdømme har SSWW nok en gang vunnet prisen «Home Furnishing Industry Service Model», noe som demonstrerer sin utmerkede styrke og bransjelederskap innen servicefeltet.
SSWW forstår at service er broen som forbinder produkter og forbrukere, og en viktig kilde til merkevareomdømme. Derfor har de vært forpliktet til å bygge et utmerket komplett servicesystem. Fra å velge SSWW kan forbrukerne oppleve profesjonell og avansert produktdesign, et bredt spekter av alternativer og komplette, tilpassede sanitærtjenester. SSWWs profesjonelle designteam vil tilby omfattende sanitærløsninger basert på forbrukernes hustyper, bruksvaner og funksjonelle behov, og oppnå ikke-standard tilpasning, rask design og tilpassede installasjonstjenester for å sikre at forbrukerne får det de ser.
Innenlands lanserte SSWW prosjektet «Badromspleie, service til hjemmet», som pilotprosjekterte gratis baderomsreparasjonstjenester på stedet i flere byer. Nå har denne tjenesten blitt rullet ut over hele landet, ved hjelp av standardiserte prosesser for å tilby praktiske og hensynsfulle tjenester for brukere i lokalsamfunnet. SSWW har gått fra produktsentrisk til brukersentrisk, kontinuerlig forbedret nye detaljhandelstjenester og oppnådd en lukket sløyfe mellom online og offline tjenester for å skape en tilfredsstillende og sikker handleopplevelse for forbrukerne.
Globalt har SSWW-merket, som følger servicefilosofien «Smart Bathroom, Global Sharing», etablert 43 servicepunkter i utlandet som dekker Europa, Nord-Amerika, Sørøst-Asia og andre kjernemarkeder. Som svar på de særegne behovene til utenlandske kunder har merket bygget tre særegne servicesystemer: for det første etablering av et lokalt serviceteam med flerspråklige servicespesialister for kommunikasjon uten begrensninger døgnet rundt; for det andre etablering av en global intelligent serviceplattform som forbedrer effektiviteten av ettersalgsservice med 60 % gjennom fjerndiagnoseteknologi; og for det tredje implementering av en «Global Joint Warranty»-plan som tilbyr internasjonale kunder 5 års garanti på kjernekomponenter. I 2024 ble SSWWs responstid på service i utlandet forkortet til innen 48 timer, en forbedring på 33 % fra bransjegjennomsnittet på 72 timer.
SSWWs seier i «2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model» bekrefter ikke bare selskapets fremragende service, men anerkjenner også selskapets eksemplariske og ledende rolle i bransjeutvikling. Denne prisen bekrefter SSWWs merkevarefilosofi «Creating Value with Service» og fremhever Kinas lederskap innen produksjonstjenester i den globale sanitærindustrien. SSWW vil bruke dette som en mulighet til å styrke servicenivået, forbedre servicekvaliteten og drive bedriftsoppgraderinger med modellkraft, noe som styrker bransjeutviklingen. I fremtiden vil SSWW fortsette å styrke sin strategi «Global Service, Local Cultivation», følge tjenesteinnovasjon og opprettholde forbrukerfokuserte prinsipper for å skape en bedre hjemmeopplevelse for forbrukerne, lede interiørindustrien til nye servicetopper og styrke Kinas makt innen merkevareservice i internasjonale markeder.
Publiseringstidspunkt: 11. mars 2025